هر تیکت، یک لبخند

بله. مرکز پشتیبانی با یک شورت‌کد در هر برگه‌ای قابل نمایش است و همه‌ی امکانات اصلی تیکت بدون ووکامرس در دسترس‌اند. فقط قابلیت‌های مربوط به محصول، مانند مدت پشتیبانی و فروش تمدید، به ووکامرس نیاز دارند.

خیر. هوش مصنوعی کاملاً اختیاری است و هر قابلیت آن (پاسخ خودکار، دستیار پشتیبان، تحلیل تیکت) جداگانه فعال می‌شود. بدون آن نیز تیکسان یک سیستم پشتیبانی کامل است.

شما کلید API سرویس‌دهنده‌ی دلخواه خود را در افزونه وارد می‌کنید و هزینه‌ی مصرف را مستقیم به همان سرویس می‌پردازید. برای کنترل هزینه می‌توانید سقف مصرف ماهانه تعیین کنید و میزان مصرف را در گزارش‌ها ببینید.

تنها متن تیکت، و فقط زمانی که هوش مصنوعی را فعال کرده باشید. شماره‌ی موبایل، ایمیل، شماره‌ی کارت و شبا پیش از ارسال پنهان می‌شوند و محتوای کادرهای «اطلاعات محرمانه» هرگز ارسال نمی‌شود.

کنترل کامل در اختیار شماست. تعیین می‌کنید دستیار در کدام دپارتمان‌ها، چه ساعاتی و حداکثر چند بار پاسخ دهد. هر جا دستیار مطمئن نباشد تیکت را به تیم می‌سپارد و پشتیبان نیز می‌تواند در هر لحظه آن را متوقف کند.

بله. برای هاست‌های ایران، راهنمای قدم‌به‌قدم ساخت یک Worker رایگان در کلادفلر داخل افزونه قرار دارد و راه‌اندازی آن چند دقیقه زمان می‌برد. پیام‌رسان بله بدون هیچ تنظیم اضافه‌ای کار می‌کند.

بله. هر مشتری از صفحه‌ی تیکت‌های خود با یک کلیک حسابش را به ربات شما متصل می‌کند و پاسخ‌های پشتیبانی را همان‌جا دریافت می‌کند.

بله، در صورت فعال بودن این گزینه. تیکت مهمان پس از تأیید ایمیل به تیم می‌رسد و در برابر اسپم محافظت می‌شود. اگر مهمان بعداً عضو سایت شود، تیکت‌هایش به حساب کاربری او منتقل می‌شود.

بله. با تعریف صندوق ایمیل پشتیبانی (به روش IMAP یا Pipe در cPanel)، پاسخ مشتری به ایمیل‌های تیکسان مستقیم داخل همان تیکت ثبت می‌شود.

پشتیبان داخل تیکت فاکتور صادر می‌کند و مشتری آن را به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های فعال فروشگاه می‌پردازد. وضعیت پرداخت به تیم اطلاع داده می‌شود و نسخه‌ی چاپی فاکتور در دسترس است.

پنل پشتیبانی کاملاً مستقل از قالب اجرا می‌شود و هیچ تداخلی با آن ندارد. مرکز پشتیبانی مشتری داخل قالب شما نمایش داده می‌شود و رنگ و فونت آن با برند سایت هماهنگ می‌شود.

خیر. فایل‌های تیکسان فقط در صفحات خود افزونه بارگذاری می‌شوند و کارهای زمان‌بر مانند ارسال اعلان‌ها در صف پس‌زمینه انجام می‌گیرند.

بله. تیکسان برای هاست‌های اشتراکی و cPanel طراحی شده است. برای اجرای به‌موقع اعلان‌ها و SLA، تنظیم یک Cron Job توصیه می‌شود که دستور آن در داشبورد افزونه آماده است.

خیر، هیچ محدودیتی وجود ندارد.

بله. هر فروشنده به تیکت‌های محصولات خود پاسخ می‌دهد و مدیر سایت حدود اختیارات فروشندگان را تعیین می‌کند.

بله. پنل واکنش‌گراست و پشتیبان می‌تواند از طریق مرورگر موبایل به تیکت‌ها پاسخ دهد.