نتیجه‌ای یافت نشد
عبارت دیگری را امتحان کنید۱ شروع سریع
اگر تازه افزونه را نصب کرده‌اید، با انجام این چند مرحله ربات شما در کمتر از ده دقیقه آماده‌ی پاسخگویی خواهد بود.
نکته‌ی مهم درباره‌ی ذخیره‌سازی: تنظیمات این افزونه با دکمه‌ی «ذخیره تغییرات» در ستون کناری ذخیره می‌شوند. دکمه‌های عملیاتی (مثل ایندکس‌گیری یا تست اتصال) در همان لحظه اجرا می‌شوند و نیازی به ذخیره ندارند.
۲ کلید API
موتور اصلی ربات، سرویس هوش مصنوعی است. در این تب مشخص می‌کنید ربات از کدام سرویس و کدام مدل استفاده کند.
انتخاب سرویس‌دهنده
سه سرویس پشتیبانی می‌شود:
سرویس اصلی و مستقیم. کیفیت پاسخ بالاترین است، اما برای کاربران ایرانی نیاز به روش‌های دور زدن تحریم و پرداخت ارزی دارد.
همچنین سرور سایت شما باید به api.openai.com دسترسی داشته باشد.
سرویس واسط ایرانی. بدون نیاز به تحریم‌شکن و با پرداخت ریالی. کلید را از پنل کاربری همان سرویس دریافت می‌کنید.
سرویس واسط ایرانی دیگر، با پشتیبانی از مدل‌های OpenAI و سایر ارائه‌دهندگان. کلید از پنل کاربری گپ‌جی‌پی‌تی گرفته می‌شود.
هر سرویس کلید مخصوص خودش را دارد. اگر بین سرویس‌ها جابه‌جا شدید، باید کلید سرویس جدید را هم وارد کنید.
انتخاب مدل
مدل تعیین می‌کند ربات چقدر باهوش باشد و هر پاسخ چقدر هزینه داشته باشد. مدل‌های سبک‌تر سریع‌تر و ارزان‌ترند و برای پاسخ به سوالات متداول کافی‌اند؛ مدل‌های قوی‌تر در استدلال و درک سوالات پیچیده بهتر عمل می‌کنند.
اگر کلید API را وارد کردید و ربات پاسخ نمی‌دهد، ابتدا مطمئن شوید اعتبار حساب شما در آن سرویس تمام نشده باشد. همچنین سرورهای داخل ایران معمولاً به OpenAI دسترسی مستقیم ندارند.
۳ نحوه نمایش
در این تب مشخص می‌کنید ربات کجا و چگونه به بازدیدکنندگان سایت نمایش داده شود.
وضعیت دستیار
با خاموش کردن، ربات دیگر پاسخی تولید نمی‌کند و هیچ درخواستی به سرویس هوش مصنوعی ارسال نمی‌شود. می‌توانید متن دلخواهی برای نمایش در حالت خاموش تعیین کنید — مثلاً «دستیار در حال به‌روزرسانی است».
حالت نمایش
یک دکمه‌ی شناور در گوشه‌ی صفحه که با کلیک، پنجره‌ی چت باز می‌شود. در تمام صفحات سایت در دسترس است.
یک صفحه‌ی مستقل و تمام‌عرض برای گفتگو، با امکان ساخت چند گفتگوی جداگانه و ذخیره‌ی تاریخچه. تنظیمات آن در تب صفحه اختصاصی است.
دکمه‌ی شناور در سایت نمایش داده می‌شود، اما با کلیک روی آن به‌جای پنجره‌ی کوچک، محیط کامل صفحه‌ی اختصاصی در یک پنجره‌ی بزرگ باز می‌شود. بهترین ترکیب از دسترسی آسان و امکانات کامل.
موقعیت و ظاهر دکمه شناور
می‌توانید محل قرارگیری دکمه (راست یا چپ صفحه) و فاصله‌ی آن از لبه‌ها را برای دسکتاپ و موبایل به‌صورت جداگانه تنظیم کنید. همچنین امکان تعیین لایه (z-index) برای مواقعی که دکمه زیر عناصر دیگر قالب پنهان می‌شود، وجود دارد.
مخفی کردن در صفحات خاص
در این فیلد می‌توانید صفحات یا نوشته‌هایی را انتخاب کنید که دکمه‌ی ربات در آن‌ها نمایش داده نشود — مثلاً صفحه‌ی تسویه حساب یا صفحات فرود تبلیغاتی. برای جستجو کافی است نام صفحه را تایپ کنید.
۴ ظاهر و محتوا
شخصیت، نام، تصویر و رنگ‌بندی ربات را متناسب با برند خودتان تنظیم کنید.
هویت ربات
نامی که در هدر پنجره‌ی چت دیده می‌شود. می‌توانید نام برند خود را بگذارید یا یک نام انسانی انتخاب کنید.
تصویری که کنار پیام‌ها نمایش داده می‌شود. می‌توانید از کتابخانه‌ی رسانه‌ی وردپرس تصویر انتخاب کنید یا آیکون پیش‌فرض را نگه دارید.
اولین پیامی که کاربر با باز کردن چت می‌بیند. جمله‌ای کوتاه و دعوت‌کننده بنویسید تا کاربر تشویق به پرسیدن شود.
شخصیت ربات
لحن پاسخ‌های ربات با انتخاب یکی از این حالت‌ها تعیین می‌شود:
| شخصیت | توضیح |
|---|---|
| صمیمی | لحن خودمانی و گرم، مناسب فروشگاه‌های عمومی و برندهای جوان |
| رسمی | لحن مؤدبانه و حرفه‌ای، مناسب خدمات سازمانی و پزشکی |
| شوخ‌طبع | لحن سرگرم‌کننده با چاشنی طنز |
| مستقیم | پاسخ‌های کوتاه و بدون مقدمه، مناسب کاربران عجول |
| سفارشی | خودتان شخصیت را با متن دلخواه تعریف می‌کنید |
در حالت سفارشی می‌توانید دقیقاً بنویسید ربات چگونه رفتار کند — مثلاً «همیشه مختصر جواب بده، در پایان هر پاسخ یک سوال بپرس، و هرگز قیمت را حدس نزن».
رنگ‌بندی
رنگ اصلی پنجره‌ی چت و دکمه‌ی شناور را می‌توانید با رنگ برند خود هماهنگ کنید. تغییرات بلافاصله در پیش‌نمایش قابل مشاهده است.
۵ باز شدن خودکار
به‌جای اینکه منتظر بمانید کاربر خودش روی دکمه کلیک کند، ربات می‌تواند پس از مدتی خودش پنجره را باز کند و گفتگو را شروع کند.
با روشن کردن این گزینه، پنجره‌ی چت پس از زمان تعیین‌شده به‌صورت خودکار باز می‌شود.
چند ثانیه پس از ورود کاربر به صفحه، پنجره باز شود. تأخیر خیلی کوتاه ممکن است آزاردهنده باشد؛ معمولاً بین ۱۰ تا ۳۰ ثانیه تجربه‌ی بهتری دارد.
در موبایل، باز شدن ناگهانی پنجره بخش زیادی از صفحه را می‌پوشاند و ممکن است باعث خروج کاربر شود. با این گزینه می‌توانید باز شدن خودکار را فقط در دسکتاپ فعال نگه دارید.
باز شدن خودکار را با احتیاط استفاده کنید. اگر در همه‌ی صفحات و برای همه‌ی کاربران فعال باشد، ممکن است نرخ خروج سایت را افزایش دهد.
۶ صفحه اختصاصی
یک محیط گفتگوی کامل و تمام‌صفحه، شبیه به رابط‌های حرفه‌ای هوش مصنوعی، با امکان مدیریت چند گفتگو و ذخیره‌ی تاریخچه.
فعال‌سازی و آدرس
پس از فعال کردن، یک آدرس اختصاصی برای گفتگو ساخته می‌شود. می‌توانید نامک (slug) دلخواه خود را تعیین کنید —
مثلاً chat یا ai.
اگر پس از فعال‌سازی، آدرس صفحه خطای ۴۰۴ داد، یک بار به تنظیمات ← پیوندهای یکتا بروید و بدون تغییر، دکمه‌ی ذخیره را بزنید.
دسترسی کاربران
مشخص می‌کند آیا بازدیدکنندگانی که وارد حساب کاربری نشده‌اند هم می‌توانند از صفحه استفاده کنند یا خیر. اگر خاموش باشد، کاربران مهمان به صفحه‌ی ورود هدایت می‌شوند.
ظاهر صفحه
می‌توانید عنوان صفحه، پیام خوش‌آمد، حالت شب/روز پیش‌فرض و رنگ‌بندی محیط را جداگانه از پاپ‌آپ تنظیم کنید. همچنین امکان نمایش یا مخفی کردن نوار کناری گفتگوها وجود دارد.
ذخیره‌سازی گفتگو
تنظیمات مربوط به تعداد گفتگوهای قابل ذخیره برای هر کاربر و حداکثر پیام در هر گفتگو، به تب امنیت و محدودیت‌ها منتقل شده است.
اگر می‌خواهید هم دسترسی سریع داشته باشید و هم امکانات کامل، در تب نحوه نمایش گزینه‌ی حالت ترکیبی را انتخاب کنید.
۷ پایگاه دانش
مهم‌ترین بخش برای کیفیت پاسخ‌ها. هر چیزی که در این بخش بنویسید، ربات آن را به‌عنوان اطلاعات قطعی کسب‌وکار شما در نظر می‌گیرد و در پاسخ‌هایش استفاده می‌کند.
اطلاعات ثابتی که در سایت به‌صورت مقاله یا محصول موجود نیست، اما ربات باید بداند. به زبان ساده و به‌صورت جمله‌های کوتاه بنویسید.
چه چیزهایی بنویسیم؟
- ساعت کاری و روزهای تعطیل
- شرایط و هزینه‌ی ارسال، مناطق تحت پوشش
- قوانین مرجوعی، ضمانت و گارانتی
- روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده
- آدرس فروشگاه فیزیکی و راه‌های تماس
- تخفیف‌ها و شرایط ویژه‌ی فعلی
نکته‌ی کلیدی: هرچه این بخش دقیق‌تر باشد، ربات کمتر اشتباه می‌کند. اگر ربات به سوالی جواب اشتباه می‌دهد، اولین جایی که باید بررسی کنید همین بخش است.
دسترسی به دانش عمومی
وقتی خاموش است، ربات فقط بر اساس اطلاعات سایت شما پاسخ می‌دهد و اگر چیزی پیدا نکند،
صادقانه می‌گوید اطلاعاتی ندارد.
با روشن کردن آن، ربات می‌تواند از دانش عمومی خودش هم استفاده کند — مثلاً به سوالات کلی
درباره‌ی نحوه‌ی استفاده از یک محصول یا مفاهیم عمومی جواب دهد.
روشن کردن دانش عمومی باعث می‌شود ربات گاهی درباره‌ی موضوعاتی صحبت کند که ربطی به کسب‌وکار شما ندارد. اگر می‌خواهید ربات کاملاً متمرکز بماند، آن را خاموش نگه دارید.
۸ سوالات متداول
سوالاتی که مشتریان زیاد می‌پرسند را با پاسخ دقیق ثبت کنید. ربات این پاسخ‌ها را دقیقاً همان‌طور که نوشته‌اید تحویل می‌دهد و برای آن‌ها هزینه‌ی اضافه‌ای هم صرف نمی‌شود.
برای هر مورد یک سوال و یک پاسخ وارد می‌کنید. سوالات به‌صورت دکمه‌های آماده در ابتدای گفتگو هم به کاربر نمایش داده می‌شوند تا با یک کلیک بپرسد.
چه سوالاتی اضافه کنیم؟
- سوالاتی که بیشترین تکرار را در پشتیبانی دارند
- سوالاتی که پاسخشان باید دقیق و بدون تغییر باشد (مثل شرایط گارانتی)
- سوالاتی که کاربر را به سمت خرید هدایت می‌کنند
پاسخ سوالات متداول بالاترین اولویت را دارند. اگر می‌خواهید مطمئن باشید ربات درباره‌ی موضوعی دقیقاً همان چیزی را بگوید که شما می‌خواهید، آن را اینجا ثبت کنید.
۹ هوش مصنوعی پویا
این بخش به ربات اجازه می‌دهد در لحظه داخل محتوای سایت شما جستجو کند و بر اساس محصولات و مقالات واقعی پاسخ بدهد — نه فقط اطلاعاتی که دستی وارد کرده‌اید.
با روشن کردن این گزینه، ربات هنگام دریافت هر سوال، ابتدا در محتوای سایت جستجو می‌کند و نتایج را به‌عنوان مرجع پاسخ در نظر می‌گیرد.
منابع جستجو
مشخص می‌کنید ربات در کدام بخش‌های سایت جستجو کند: محصولات، نوشته‌ها، برگه‌ها یا انواع محتوای سفارشی.
اگر فروشگاه هستید، معمولاً محصولات و نوشته‌ها کافی است.
استخراج هوشمند کلمات کلیدی
کاربران معمولاً سوالشان را با جملات محاوره‌ای می‌پرسند. این گزینه ابتدا سوال را به هوش مصنوعی می‌دهد تا کلمات کلیدی اصلی را استخراج کند، سپس با آن‌ها جستجو می‌کند. نتیجه‌ی جستجو به‌مراتب دقیق‌تر می‌شود.
حالت دیباگ جستجو
برای عیب‌یابی. با فعال کردن آن، جزئیات هر جستجو (کلمات استفاده‌شده، تعداد نتایج، شناسه‌ی محتوای پیداشده) در فایل لاگ سرور ثبت می‌شود.
حالت دیباگ را فقط هنگام بررسی مشکل روشن کنید. در حالت عادی خاموش بماند تا فایل لاگ سایت بی‌رویه بزرگ نشود.
اگر افزونه‌ی Relevanssi روی سایت نصب باشد، افزونه به‌صورت خودکار از آن استفاده می‌کند و کیفیت جستجو بهتر می‌شود. نصب آن اجباری نیست.
۱۰ جستجوی معنایی جدید
جستجوی معمولی فقط کلمات را تطبیق می‌دهد. جستجوی معنایی منظور کاربر را می‌فهمد و محصولات مرتبط را حتی وقتی هیچ کلمه‌ی مشترکی وجود ندارد پیدا می‌کند.
در این مثال، عبارت «نوشیدنی گازدار» هیچ کلمه‌ی مشترکی با «نوشابه پپسی» ندارد. جستجوی معمولی آن را پیدا نمی‌کرد، اما جستجوی معنایی ارتباط را می‌فهمد.
دستاورد دوم: حذف نتایج بی‌ربط
به همان اندازه مهم است: وقتی کاربر سوالی می‌پرسد که ربطی به فروشگاه ندارد (مثلاً «آب و هوای تهران چطوره؟»)، جستجوی معمولی گاهی چند محصول تصادفی برمی‌گرداند و پاسخ ربات را مخدوش می‌کند. با فعال بودن جستجوی معنایی، این نتایج بی‌ربط حذف می‌شوند.
مراحل راه‌اندازی
تنظیمات دقیق
تعیین می‌کند یک نتیجه چقدر باید به سوال نزدیک باشد تا پذیرفته شود.
عدد بالاتر = سخت‌گیرتر، نتایج کمتر اما مرتبط‌تر.
عدد پایین‌تر = نتایج بیشتر، اما احتمال نتایج بی‌ربط بالاتر.
با ابزار آزمایش عدد مناسب سایت خودتان را پیدا کنید.
چند محصول یا مقاله به هوش مصنوعی معرفی شود. تعداد بیشتر یعنی هزینه‌ی توکن بالاتر.
نتایجی که از نظر معنایی به سوال ربطی ندارند را کنار می‌گذارد، حتی اگر جستجوی معمولی آن‌ها را پیدا کرده باشد.
به‌روزرسانی خودکار
پس از راه‌اندازی اولیه، هر محصول یا نوشته‌ای که اضافه یا ویرایش کنید، به‌صورت خودکار در صف ایندکس قرار می‌گیرد و ظرف چند دقیقه به‌روز می‌شود. نیازی به ایندکس‌گیری دستی مجدد نیست.
اگر تنظیم «محتوایی که ایندکس شود» را تغییر دادید، حتماً پس از ذخیره، دکمه‌ی «ساخت مجدد از ابتدا» را بزنید تا ایندکس با محتوای جدید هماهنگ شود.
محدودیت مهم: ربات فقط چیزی را می‌فهمد که در متن محصول نوشته شده باشد. اگر در توضیحات یک محصول چیزی درباره‌ی کاربردش ننوشته باشید، ربات نمی‌تواند آن ارتباط را حدس بزند. نوشتن توضیحات کامل برای محصولات، بیشترین تأثیر را روی کیفیت جستجو دارد.
۱۱ ووکامرس فروشگاهی
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، این بخش ربات را به یک فروشنده تبدیل می‌کند: نمایش کارت محصول، افزودن به سبد، پیگیری سفارش و یادآوری سبد رهاشده.
کارت محصول
وقتی ربات محصولی را معرفی می‌کند، به‌جای متن ساده یک کارت زیبا با تصویر، نام و قیمت نمایش می‌دهد.
سه طرح آماده وجود دارد: کلاسیک، مدرن و مینیمال. طرحی را انتخاب کنید که با ظاهر سایت شما هماهنگ‌تر است.
مشخص می‌کنید روی کارت چه دکمه‌هایی نمایش داده شود:
| حالت | رفتار |
|---|---|
| مشاهده محصول | کاربر را به صفحه‌ی محصول می‌برد |
| افزودن به سبد | محصول را بدون خروج از چت به سبد اضافه می‌کند |
| خرید سریع | محصول را به سبد اضافه و مستقیم به تسویه حساب می‌برد |
| هر دو | نمایش همزمان مشاهده و افزودن به سبد |
پیگیری سفارش
کاربر می‌تواند در چت شماره سفارشش را بنویسد و وضعیت، تاریخ و کد رهگیری مرسوله را دریافت کند. اگر کد رهگیری پستی یا تیپاکس در یادداشت‌های سفارش ثبت شده باشد، ربات لینک پیگیری را هم می‌سازد.
امنیت پیگیری سفارش: تنظیمات مربوط به اینکه چه کسی اجازه دارد اطلاعات سفارش را ببیند، به تب امنیت و محدودیت‌ها منتقل شده است. حتماً آن بخش را مطالعه کنید.
یادآور سبد خرید
اگر کاربر محصولی در سبد خرید داشته باشد و آن را رها کند، ربات پس از مدت تعیین‌شده پیامی می‌فرستد و او را به تکمیل خرید تشویق می‌کند.
متن پیام قابل تنظیم است. با استفاده از {product} می‌توانید نام محصول داخل سبد را
در پیام نمایش دهید — مثلاً «دیدم تیشرت باکسی هنوز تو سبد خریدت مونده!»
مشخص می‌کنید چند دقیقه پس از رها شدن سبد پیام ارسال شود، و آیا در موبایل هم نمایش داده شود یا خیر.
۱۲ سناریوساز هوشمند
گاهی برای پاسخ درست به یک سوال، ربات باید اول چند چیز از کاربر بپرسد. با سناریوساز، این گفتگوهای چندمرحله‌ای را طراحی می‌کنید.
ساختار یک سناریو
کاربر چه بگوید تا این سناریو فعال شود؟ لازم نیست دقیقاً همان جمله باشد؛
هوش مصنوعی جملات مشابه را هم تشخیص می‌دهد.
مثال: هزینه طراحی سایت چقدر است؟
سوالاتی که ربات یکی‌یکی از کاربر می‌پرسد. هر مرحله را در یک ردیف بنویسید. ربات منتظر پاسخ هر سوال می‌ماند و بعد سراغ بعدی می‌رود.
بر اساس جواب‌های کاربر، ربات چه نتیجه‌ای بگیرد؟ اینجا منطق شما نوشته می‌شود.
مثال: اگر گفت فروشگاهی، بگو حدود ۲۰ میلیون تومان. اگر گفت شرکتی، بگو حدود ۸ میلیون تومان.
نمونه‌ی عملی
سناریوها برای موقعیت‌هایی عالی هستند که یک پاسخ ثابت کافی نیست: استعلام قیمت، مشاوره‌ی خرید، عیب‌یابی محصول، یا رزرو نوبت.
۱۳ فرم‌ساز هوشمند
ربات می‌تواند در میانه‌ی گفتگو یک فرم به کاربر نشان دهد و اطلاعاتش را ثبت کند — بدون اینکه کاربر مجبور شود صفحه را ترک کند.
ساخت فرم
عنوانی که بالای فرم به کاربر نمایش داده می‌شود. مثلاً «فرم درخواست مشاوره».
به زبان ساده بنویسید ربات چه زمانی این فرم را پیشنهاد دهد.
هوش مصنوعی این متن را می‌خواند و بر اساسش تصمیم می‌گیرد.
مثال: وقتی کاربر درخواست مشاوره یا تماس با کارشناس دارد.
برای هر فیلد یک نام و یک نوع مشخص می‌کنید. انواع موجود:
| نوع | کاربرد |
|---|---|
| متنی | نام، شهر، عنوان |
| شماره تماس | موبایل یا تلفن، با صفحه‌کلید عددی در موبایل |
| ایمیل | با بررسی خودکار صحت فرمت |
| متن طولانی | توضیحات، شرح درخواست |
| چک‌باکس | پاسخ بله یا خیر |
با تیک ضروری می‌توانید پر کردن یک فیلد را اجباری کنید.
ایمیلی که اطلاعات فرم به آن ارسال شود (اگر خالی بماند، به ایمیل مدیر سایت می‌رود) و متنی که پس از ثبت موفق به کاربر نمایش داده می‌شود.
تنظیمات عمومی فرم‌ها
سه حالت دارد: ذخیره در پیشخوان و ارسال ایمیل، فقط ذخیره در صندوق ورودی، یا فقط ارسال ایمیل. حالت اول مطمئن‌ترین است چون حتی اگر ایمیل به مشکل بخورد، اطلاعات در پیشخوان باقی می‌ماند.
برای جلوگیری از بزرگ شدن بی‌رویه‌ی دیتابیس، فرم‌های قدیمی‌تر از بازه‌ی انتخابی خودکار حذف می‌شوند. اگر نمی‌خواهید چیزی حذف شود، گزینه‌ی «هرگز حذف نشود» را انتخاب کنید.
نمایش آیکون لیست فرم‌ها در نوار ابزار چت، تا کاربر بتواند بدون پرسیدن سوال، مستقیم فرم دلخواهش را باز کند.
رفتار پشتیبان (Smart Fallback)
وقتی ربات نمی‌تواند پاسخی پیدا کند، به‌جای اینکه کاربر دست‌خالی برود، یک فرم تماس پیشنهاد می‌دهد.
پیام پیش‌فرض «پاسخی پیدا نکردم» نمایش داده می‌شود.
ربات ابتدا می‌پرسد «آیا می‌خواهید فرم تماس را تکمیل کنید؟» و با کلیک روی «بله» فرم باز می‌شود. متن پیام و دکمه‌ها قابل تنظیم است.
بدون پرسیدن، فرم بلافاصله نمایش داده می‌شود. سریع‌تر است اما ممکن است برای بعضی کاربران تهاجمی به نظر برسد.
در متن پیشنهاد می‌توانید از {form_name} استفاده کنید تا با نام فرم انتخاب‌شده جایگزین شود.
۱۴ پشتیبان انسانی
گاهی سوال کاربر از توان ربات خارج است. با این قابلیت، کاربر می‌تواند درخواست گفتگو با یک پشتیبان واقعی بدهد و شما در پیشخوان وردپرس پاسخ دهید.
فعال‌سازی و پشتیبان‌ها
با روشن کردن، دکمه‌ی «پشتیبان انسانی» در هدر گفتگو نمایش داده می‌شود و منوی صندوق پشتیبانی به پیشخوان اضافه می‌گردد.
مشخص می‌کنید کدام کاربران وردپرس اجازه‌ی پاسخگویی داشته باشند. می‌توانید بر اساس نقش کاربری یا انتخاب فرد به فرد عمل کنید.
نام و تصویری که کاربر هنگام گفتگو با پشتیبان می‌بیند. اگر خالی بماند، نام نمایشی حساب وردپرس استفاده می‌شود.
وضعیت آنلاین
هر پشتیبان در صفحه‌ی صندوق پشتیبانی یک کلید آنلاین/آفلاین دارد. اگر هیچ پشتیبانی آنلاین نباشد، ربات به‌جای ثبت درخواست، پیام حالت آفلاین را نمایش می‌دهد.
متنی که وقتی هیچ پشتیبانی در دسترس نیست به کاربر نشان داده می‌شود.
می‌توانید یکی از فرم‌هایی که در فرم‌ساز ساخته‌اید را انتخاب کنید تا در ساعات آفلاین به کاربر پیشنهاد شود و پیامش از دست نرود.
پاسخ‌های آماده
جملات پرتکرار (مثل «سلام، در خدمتم» یا «لطفاً چند لحظه صبر کنید») را اینجا ثبت کنید تا پشتیبان با یک کلیک ارسالشان کند و مجبور به تایپ مکرر نباشد.
بستن خودکار گفتگوهای رهاشده جدید
گاهی کاربر صفحه را می‌بندد یا پشتیبان از دسترس خارج می‌شود و گفتگو باز می‌ماند. این تنظیم چنین گفتگوهایی را خودکار می‌بندد تا صندوق پشتیبانی شلوغ نشود.
کاربر درخواست داده اما هیچ پشتیبانی آن را نپذیرفته است. پس از این مدت، درخواست بسته و پیام تعیین‌شده به کاربر نمایش داده می‌شود.
گفتگو پذیرفته شده اما مدتی است هیچ پیامی رد و بدل نشده. پس از این مدت خودکار بسته می‌شود.
عدد ۰ در هر دو مورد یعنی این قابلیت غیرفعال است و هیچ بررسی‌ای انجام نمی‌شود.
برچسب‌ها و متن‌ها جدید
متن دکمه‌ی پشتیبان، راهنمای آن، پیام حالت انتظار، پیام اتصال و عنوان و متن پنجره‌ی تأیید، همگی قابل ویرایش هستند تا با لحن سایت شما هماهنگ شوند.
در «متن حالت اتصال» می‌توانید از {agent} استفاده کنید تا با نام پشتیبان جایگزین شود —
مثلاً «رضا متصل شد».
امتیازدهی کاربر
پس از پایان گفتگو، از کاربر خواسته می‌شود به کیفیت پشتیبانی امتیاز دهد. این امتیازها در تاریخچه مکالمات قابل مشاهده‌اند.
۱۵ اتصال به پیام‌رسان جدید
با این قابلیت، درخواست‌های پشتیبانی به‌صورت لحظه‌ای به تلگرام یا بله ارسال می‌شوند و پشتیبان می‌تواند بدون باز کردن پیشخوان، همان‌جا پاسخ دهد.
پیشخوان همچنان کار می‌کند. این یک لایه‌ی اضافه است، نه جایگزین. پیام‌ها در هر دو محیط یکسان دیده می‌شوند.
مراحل راه‌اندازی
@BotFather پیام دهید، یک ربات بسازید،
توکن دریافتی را در تنظیمات وارد و ذخیره تغییرات بزنید.
تا وقتی هیچ پشتیبانی متصل نشده باشد، درخواستی ارسال نمی‌شود.
گروه تیمی
اگر چند پشتیبان دارید، ربات را به یک گروه اضافه کنید و شناسه‌ی گروه را وارد کنید.
درخواست‌های جدید در گروه اعلام می‌شوند تا همه ببینند، و اولین نفری که دکمه‌ی «پذیرش» را بزند
صاحب گفتگو می‌شود. سپس گفتگو به چت خصوصی همان پشتیبان منتقل می‌شود.
اگر خالی بماند، درخواست‌ها مستقیم به چت خصوصی پشتیبان‌های آنلاین ارسال می‌شوند.
دستورات ربات
| دستور | کاربرد |
|---|---|
/online | آماده‌ی دریافت درخواست جدید |
/offline | عدم دریافت درخواست |
/status | نمایش وضعیت فعلی و گفتگوی فعال |
/close | پایان دادن به گفتگوی فعال |
/unlink | قطع اتصال حساب |
/help | راهنمای دستورات |
این دستورات به‌صورت دکمه هم زیر کادر تایپ در دسترس هستند و نیازی به تایپ دستی ندارند.
پاسخ دادن به کاربر
پس از پذیرش گفتگو، هر پیامی که در ربات بنویسید مستقیماً برای کاربر در سایت ارسال می‌شود. اگر چند گفتگو را همزمان مدیریت می‌کنید، کافی است روی پیام مربوط به آن گفتگو ریپلای بزنید تا پاسختان به مقصد درست برود.
سرورهای ایران و تلگرام
اگر هاست شما در ایران است، سرور معمولاً به تلگرام دسترسی ندارد و «تست اتصال» خطای شبکه می‌دهد.
در این حالت دو راه دارید: استفاده از بله، یا ساخت یک واسط رایگان در Cloudflare.
راهنمای کامل ساخت واسط به همراه کد آماده، در همان تب تنظیمات و در بخش کشویی «راهنمای ساخت واسط» قرار دارد.
۱۶ امنیت و محدودیت‌ها جدید
تنظیمات این بخش از سوءاستفاده از سرویس هوش مصنوعی و دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان جلوگیری می‌کند. مدیران سایت از تمام محدودیت‌ها معاف هستند.
سقف ارسال پیام
روی هر دو حالت پاپ‌آپ و صفحه اختصاصی اعمال می‌شود.
جلوی پیام‌های پشت‌سرهم و سریع یک نفر را می‌گیرد. کاربران عادی هرگز به این سقف نمی‌رسند. متن پیام هشدار قابل تنظیم است.
مجموع پیام‌های همه‌ی کاربران روی هم. این عدد تعیین می‌کند حداکثر چقدر در یک شبانه‌روز
از اعتبار API شما مصرف شود — حتی اگر حمله‌ای از صدها آدرس مختلف انجام شود.
یک نوار مصرف ۲۴ ساعت اخیر هم نمایش داده می‌شود.
راهنمای انتخاب عدد: فروشگاه‌های کوچک ۲۰۰ تا ۵۰۰ | سایت‌های متوسط ۱۰۰۰ | پربازدید ۲۰۰۰ به بالا. اگر مطمئن نیستید، با عدد پیش‌فرض شروع کنید و بعد از یک هفته نوار مصرف را ببینید.
ذخیره‌سازی گفتگو
این دو تنظیم فقط روی صفحه اختصاصی اثر دارند و ربطی به هزینه‌ی هوش مصنوعی ندارند. فقط تعیین می‌کنند چه حجمی از گفتگوها در دیتابیس نگهداری شود.
وقتی کاربر به این تعداد برسد، برای ساخت گفتگوی جدید باید یکی را حذف کند.
وقتی یک گفتگو به این تعداد پیام برسد، کاربر باید گفتگوی جدیدی شروع کند.
امنیت پیگیری سفارش
تعیین می‌کند وقتی کاربری در چت یک شماره سفارش می‌نویسد، ربات با چه شرطی اطلاعات آن سفارش (وضعیت، تاریخ، یادداشت‌ها و کد رهگیری) را در اختیارش بگذارد.
کاربر مهمان علاوه بر شماره سفارش، باید موبایل یا ایمیل ثبت‌شده روی همان سفارش را هم بدهد. ربات خودش این اطلاعات را از کاربر می‌خواهد و تا زمان تأیید، هیچ اطلاعاتی فاش نمی‌کند.
امن‌ترین حالت. فقط کاربرانی که وارد حساب خود شده‌اند می‌توانند سفارش‌هایشان را پیگیری کنند.
هرکس با داشتن شماره سفارش، اطلاعات آن را می‌بیند — حتی اگر سفارش شخص دیگری باشد.
هشدار: در حالت «باز»، هر بازدیدکننده‌ای می‌تواند با امتحان کردن شماره‌های مختلف،
وضعیت و کد رهگیری سفارش‌های سایر مشتریان شما را ببیند. این می‌تواند نقض حریم خصوصی مشتریان تلقی شود.
سفارش‌های کاربرانِ وارد شده به سایت، در همه‌ی حالت‌ها بدون تغییر نمایش داده می‌شوند.
۱۷ تاریخچه مکالمات
گفتگوهای کاربران با ربات را ذخیره و بررسی کنید تا بفهمید مشتریانتان چه می‌خواهند و ربات کجا ضعف دارد.
تا وقتی این گزینه خاموش باشد، هیچ گفتگویی در دیتابیس ذخیره نمی‌شود.
گفتگوهای قدیمی‌تر از بازه‌ی انتخابی خودکار حذف می‌شوند تا دیتابیس سایت بی‌رویه بزرگ نشود.
مشاهده‌ی گفتگوها
از منوی دستیار داناک ← تاریخچه مکالمات می‌توانید لیست گفتگوها را ببینید و روی هرکدام کلیک کنید تا متن کامل نمایش داده شود. در نمایش گفتگو، پیام‌های کاربر، ربات و پشتیبان انسانی با رنگ و آیکون متفاوت مشخص شده‌اند.
اگر گفتگویی به پشتیبان انسانی منتقل شده و کاربر امتیاز داده باشد، امتیاز و نظرش در بالای همان گفتگو نمایش داده می‌شود.
بررسی دوره‌ای تاریخچه بهترین راه برای بهبود ربات است. سوالاتی که ربات نتوانسته جواب دهد را پیدا کنید و پاسخشان را به سوالات متداول یا پایگاه دانش اضافه کنید.
اگر گفتگوها ذخیره می‌شوند، بهتر است در سیاست حریم خصوصی سایت خود به این موضوع اشاره کنید.
۱۸ فرم‌های دریافتی
تمام فرم‌هایی که کاربران در چت پر کرده‌اند، در این بخش جمع می‌شوند.
از منوی دستیار داناک ← فرم های دریافتی می‌توانید لیست پیام‌ها را ببینید. پیام‌های خوانده‌نشده با شمارنده‌ی قرمز در منو مشخص می‌شوند.
با کلیک روی هر مورد، تمام فیلدهای پرشده به همراه تاریخ و نام فرم نمایش داده می‌شود.
اینکه فرم‌ها اینجا ذخیره شوند یا فقط ایمیل شوند، در تنظیمات فرم‌ساز بخش «نحوه‌ی ذخیره‌سازی» مشخص می‌شود.
۱۹ مشکلات رایج
پاسخ سوالاتی که بیشترین تکرار را در پشتیبانی دارند.
ربات اصلاً نمایش داده نمی‌شود
- در تب نحوه نمایش مطمئن شوید وضعیت دستیار روی «روشن» است.
- بررسی کنید صفحه‌ی فعلی در لیست «مخفی کردن در صفحات» نباشد.
- اگر دکمه زیر عناصر قالب پنهان شده، مقدار z-index را افزایش دهید.
- کش سایت و مرورگر را پاک کنید.
ربات پاسخ نمی‌دهد یا خطا می‌دهد
- کلید API را در تب کلید API بررسی کنید.
- مطمئن شوید اعتبار حساب شما در سرویس هوش مصنوعی تمام نشده باشد.
- اگر از OpenAI استفاده می‌کنید و هاست ایرانی دارید، سرور احتمالاً دسترسی ندارد؛ از سرویس‌های واسط استفاده کنید.
- در تب امنیت و محدودیت‌ها بررسی کنید سقف مصرف پر نشده باشد.
ربات اطلاعات اشتباه می‌دهد
- اطلاعات درست را در پایگاه دانش بنویسید.
- برای پاسخ‌هایی که باید دقیقاً ثابت باشند، از سوالات متداول استفاده کنید.
- اگر ربات درباره‌ی موضوعات نامرتبط صحبت می‌کند، «دسترسی به دانش عمومی» را خاموش کنید.
ربات محصولات را پیدا نمی‌کند
- در تب هوش مصنوعی پویا جستجوی پویا را فعال کنید.
- مطمئن شوید «محصولات» در منابع جستجو انتخاب شده باشد.
- برای محصولاتی که کاربران با نام‌های متفاوت جستجو می‌کنند، جستجوی معنایی را فعال کنید.
- توضیحات محصولات را کامل کنید — ربات فقط چیزی را می‌فهمد که نوشته شده باشد.
صفحه اختصاصی خطای ۴۰۴ می‌دهد
به تنظیمات ← پیوندهای یکتا بروید و بدون تغییر، دکمه‌ی ذخیره را بزنید.
جستجوی معنایی نتیجه نمی‌دهد
- مطمئن شوید ایندکس‌گیری به ۱۰۰٪ رسیده باشد.
- با ابزار آزمایش، امتیاز نتایج را ببینید و در صورت نیاز آستانه را کمی کاهش دهید.
- اگر تنظیمات محتوا را تغییر داده‌اید، «ساخت مجدد از ابتدا» را بزنید.
- با دکمه‌ی «بررسی پشتیبانی سرویس» مطمئن شوید سرویس شما این قابلیت را دارد.
درخواست پشتیبانی به تلگرام یا بله نمی‌رسد
- مطمئن شوید حداقل یک پشتیبان حسابش را متصل کرده و وضعیتش آنلاین است.
- بررسی کنید وبهوک با موفقیت نصب شده باشد.
- برای تلگرام روی هاست ایرانی، آدرس پراکسی را تنظیم کنید.
یادآور سبد خرید کار نمی‌کند
- مطمئن شوید تأخیر تنظیم‌شده سپری شده باشد.
- پنجره‌ی چت باید بسته باشد تا یادآور نمایش داده شود.
- اگر قبلاً برای همان سبد پیام داده شده، تا تغییر محتویات سبد دوباره نمایش داده نمی‌شود.
اگر مشکلتان در این فهرست نبود، تب تغییرات نسخه را بررسی کنید — ممکن است در نسخه‌ی جدیدتری برطرف شده باشد.